• 关于2022年4月浙江省邮政业消费者申诉情况通告

    日期:2022-05-23

    来源:

    【字号:

    一、总体情况

    1.20224月,浙江省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理申诉24987件,其中受理咨询21739件,处理申诉3248件,环比下降22.17%,同比增长113.97。申诉中涉及邮政服务问题的109件,占总申诉量的3.36,环比下降12.1%,同比增长395.45涉及快递服务问题3139件,占总申诉量的96.64%,环比下降22.47%,同比增长109.83

    2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为889件,比下降29.94%,同比增长500.68有效申诉中涉及邮政服务问题的15件,占有效申诉量的1.69,环比下降48.28%;涉及快递服务问题的874件,占有效申诉量的98.31%,环比下降29.52

    3.邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失131.8元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.2%,对邮政企业有效申诉处理满意率为93.75%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.6%。

    二、邮政服务申诉情况

    1.邮政服务问题申诉情况

    消费者对邮政服务问题申诉109件,环比下降12.1%,同比增长增长395.45%。用户对邮政服务申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少,分别占申诉总量的55.0522.0220.18%。

    1:邮政服务问题申诉情况统计表

    序号

    申诉内容

    申诉件数

    占比%

    1

    延误

    60

    55.05

    2

    丢失短少

    22

    20.18

    3

    投递服务

    24

    22.02

    4

    损毁

    2

    1.83

    5

    其他

    1

    0.92

    合计

    109

    100

    2.邮政服务有效申诉问题情况

    消费者对邮政服务问题有效申诉15件,环比下降48.28%。邮政服务有效申诉的主要问题是丢失短少、投递服务和延误,分别占有效申诉总量的66.67%、20%和13.33%。

    2:邮政服务有效申诉情况统计表

    序号

    申诉问题

    申诉件数

    占比%

    1

    延误

    2

    13.33

    2

    丢失短少

    10

    66.67

    3

    投递服务

    3

    20

    合计

    15

    100

    三、快递服务申诉情况

    (一)快递服务申诉总体情况

    1.快递服务申诉问题情况

    邮政业消费者对快递服务问题申诉3139件,环比下降22.47%,同比增长109.83

    2.快递服务有效申诉问题情况

    邮政业消费者对快递服务问题有效申诉874件,环比下降29.52,同比增长321.69%。快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少、投递服务和延误,分别占有效申诉总量的34.78%、25.51%和24.71%。

    3:快递服务问题申诉情况统计表

    序号

    申诉问题

    申诉件数

    有效申诉件数

    有效申诉比例%

    1

    投递服务

    614

    223

    25.51

    2

    丢失短少

    913

    304

    34.78

    3

    延误

    925

    216

    24.71

    4

    损毁

    570

    118

    13.50

    5

    收寄服务

    58

    9

    1.03

    6

    违规收费

    32

    4

    0.46

    7

    其他

    27

    /

    /

    合计

    3139

    874

    100

    (二)主要快递企业申诉情况

    16家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.65,高于平均数的快递企业有11家,低于平均数的快递企业有5家。全省快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均2.02有效申诉率平均为0.56。用户对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.59,快件丢失短少申诉率平均为0.59快件损毁申诉率平均为0.37,快件投递服务申诉率平均为0.39

        

    4:主要快递企业申诉情况统计表      单位:申诉件数/百万件快件业务量

    序号

    企业名称

    申诉处理工作

    综合指数

    申诉率

    (百万件揽件量)

    有效申诉率

    (百万件揽件量)

    1

    邮政速递(EMS)

    97.88

    2.70

    1.42

    2

    顺丰速运

    98.38

    3.89

    0.33

    3

    圆通速递

    96.07

    0.88

    0.01

    4

    韵达快递

    96.87

    0.67

    /

    5

    中通快递

    100

    0.38

    /

    6

    申通快递

    96.73

    8.64

    /

    7

    德邦快递

    100

    18.09

    5.90

    8

    递四方

    100

    16.67

    8.33

    9

    优速

    100

    0.57

    0.57

    10

    京东

    99.21

    15.25

    7.31

    11

    极兔

    100

    0.26

    0.08

    12

    丹鸟

    86.32

    0.45

    /

    13

    菜鸟

    95.9

    9.84

    2.19

    14

    跨越

    92.84

    5.97

    1.82

    15

    UPS

    86.32

    77.78

    /

    16

    DHL

    100

    75

    /

    平均

    96.65

    2.02

    0.56

    5:主要快递企业服务问题申诉情况统计表  单位:申诉件数/百万件快件业务量

    序号

    企业名称

    主要问题申诉率分布

    延误

    丢失短少

    损毁

    投递服务

    1

    邮政速递(EMS)

    1.03

    0.79

    0.23

    0.60

    2

    顺丰速运

    1.36

    0.56

    1.69

    0.21

    3

    圆通速递

    0.13

    0.28

    0.13

    0.31

    4

    韵达快递

    0.14

    0.23

    0.07

    0.16

    5

    中通快递

    0.04

    0.18

    0.08

    0.07

    6

    申通快递

    0.75

    3.73

    1.23

    2.35

    7

    德邦快递

    4.06

    3.97

    7.74

    1.93

    8

    递四方

    16.67

    /

    /

    /

    9

    优速

    /

    0.57

    /

    /

    10

    京东

    4.27

    4.16

    4.85

    1.60

    11

    极兔

    0.01

    0.13

    0.01

    0.09

    12

    丹鸟

    /

    /

    0.34

    0.11

    13

    菜鸟

    0.55

    2.19

    0.55

    4.37

    14

    跨越

    2.86

    /

    1.04

    1.30

    15

    UPS

    66.67

    /

    /

    5.56

    16

    DHL

    54.17

    4.17

    /

    16.67

    全省平均

    0.59

    0.59

    0.37

    0.39

    (三)各市区域快递服务申诉情况

    全省邮政管理部门申诉处理工作综合指数平均96.86,高于全省平均值的地区有9个,低于全省平均值的地区有3个各市区域快递服务申诉率(万件快件业务量)平均2.09有效申诉率平均为0.57各市区域对快递服务申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.63,快件丢失短少申诉率平均为0.60快件损毁申诉率平均为0.37,快件投递服务申诉率平均为0.41

    6:市快递服务申诉情况统计表         单位:申诉件数/百万件快件业务量

    序号

    地区

    申诉处理工作综合指数

    申诉率(百万件)

    有效申诉率(百万件)

    1

    杭州

    100

    4.44

    1.33

    2

    宁波

    99.97

    4.96

    1.62

    3

    温州

    100

    2.74

    0.41

    4

    金华

    85.09

    1.36

    0.32

    5

    义乌

    96.85

    0.34

    0.05

    6

    台州

    84.67

    0.89

    0.14

    7

    嘉兴

    100

    4.78

    1.93

    8

    绍兴

    98.51

    3.14

    0.87

    9

    湖州

    97.27

    2.64

    0.69

    10

    丽水

    100

    5.12

    1.47

    11

    衢州

    100

    11.48

    3.35

    12

    舟山

    100

    17.76

    2.63

    全省平均

    96.86

    2.09

    0.57

    注:1.申诉处理工作综合指数,是对各市邮政管理部门申诉处理工作质量的综合评价。2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。(数据来源于系统自动生成)

       

    7:各市区域快递服务申诉情况统计表   单位:申诉件数/百万件快件业务量

    序号

    地区

    主要问题申诉率分布

    延误

    丢失短少

    损毁

    投递服务

    1

    杭州

    1.36

    1.29

    0.69

    0.89

    2

    宁波

    1.47

    1.10

    1.14

    1.13

    3

    温州

    0.92

    0.88

    0.56

    0.38

    4

    金华

    0.34

    0.43

    0.19

    0.29

    5

    义乌

    0.09

    0.10

    0.03

    0.10

    6

    台州

    0.18

    0.24

    0.17

    0.27

    7

    嘉兴

    1.63

    1.24

    0.74

    1.09

    8

    绍兴

    0.95

    1.26

    0.58

    0.29

    9

    湖州

    0.94

    0.87

    0.51

    0.30

    10

    丽水

    1.47

    1.71

    1.24

    0.54

    11

    衢州

    4.65

    2.19

    2.45

    1.81

    12

    舟山

    2.63

    3.95

    8.55

    1.97

    全省平均

    0.63

    0.60

    0.37

    0.41

                     浙江省邮政管理局

    邮政业消费者申诉中心

                                        2022519

    扫一扫在手机打开当前页

    版权所有:浙江省邮政管理局

    少妇无码a自慰