黄敏:每一次服务都当做是第一次

来源:母婴护理中心 作者:湘女新媒体 日期:2016/4/18 9:09:48 阅读:2135


姓名:黄敏              年龄:29岁
学历:中专              级别:明星二级
培训经历:市妇联第56期月嫂培训班学员
服务特点:有爱心、观察细心、工作负责、不计较


    2014年5月,长沙市妇联家政服务中心第56期月嫂培训班开课。虽然是培训班最小的学员,黄敏却每一项学习都要做在前面,无论是理论、实操还是医院实习,她都全力以赴,最终以班级第一的成绩通过人社局考试,获得育婴员资格证书。

    第一单对于每一名月嫂都至关重要。第一次上岗黄敏前三天几乎没有睡觉,高度警觉,守着孩子寸步不离。喂奶、拍嗝、洗澡、做抚触、换尿布、用具消毒,黄敏说,带自己的孩子也没有这么细心过。


    黄敏的细心是她赢得众多客户信赖的秘决。记得2015年9月,黄敏上岗的客户是一对年轻的夫妻,孩子只有20天,宝妈宝爸没有经验,一切都得依赖黄敏。有一次凌晨2点,全家都睡着了,作为月嫂的黄敏,每晚一定会按时起床查看宝宝情况。然而当晚,平时爱哭的宝宝一连两个多小时不哭不闹,这一现象引起了黄敏的注意。她急忙摸摸宝宝的手,发现手心全是汗,手指微微地“颤抖”,这可吓坏了黄敏,根据所学知识和以往经验判断,宝宝应该是抽搐的症状,她立即叫醒家长,送孩子去医院。经医院检查,医生确诊为痉挛,幸好送来及时,避免了更大的伤害。



    从开始接触月嫂行业时的白纸一张到现在得心应手,黄敏在客户中越来越受欢迎,但是她并没有自我满足。对于客户的要求,总是尽最大可能去完成。有时候难免会与客户有分歧,她都耐心地先听客户的观点,再从专业的角度分析其可行性。尽管工作了两年,她与培训班老师们的沟通却一点没减少,遇到解决不了的问题都要先询问指导老师的意见。在休息的时候,她也经常查阅资料,学习一些专业的母婴护理知识,提高自己的技能水平。


【黄敏说】我觉得做人做事要对得起自己的良心,要把每一次服务都当做是第一次,认真、细心、耐心的照顾产妇和宝宝,把他们当做自己的家人一样精心呵护。


每一个岗位都站着一群平凡的人
她们任劳任怨、默默无闻
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